AdGuard: отмена подписки и возврат денег

AdGuard — блокировщик рекламы и трекеров: браузерные расширения и мобильные версии бесплатны, а у десктопных приложений есть 14-дневный пробный период без привязки карты. Платят пользователи за лицензию — Personal на 3 устройства или Family на 9. Если пробный период закончился, лицензия больше не нужна или деньги списались не так, как ожидалось, — разбираем, что с этим делать.

Здесь — только про AdGuard-блокировщик рекламы. AdGuard VPN — отдельный продукт с отдельной подпиской, его не касаемся.

Как устроена подписка AdGuard

Десктопные приложения AdGuard (Windows, Mac, Android, iOS-версии с полным функционалом) дают 14 дней пробного периода, и карту для этого привязывать не нужно — ограничение снимается само, если вы не покупаете лицензию. Это значит, что триал не превращается в автоматическое списание: деньги спишут, только если вы сами оформите платную лицензию.

Платных вариантов два:

• Personal — на 3 устройства, €29,89 в год или €74,99 разово, без ограничения по времени.
• Family — на 9 устройств, €59,90 в год или €159,99 разово, тоже с вариантом «навсегда».

Разовая покупка «навсегда» — это не подписка: платите один раз, повторных списаний не будет в принципе. А вот годовая лицензия продлевается автоматически, если её не отключить, — именно на этот случай ниже про отмену.

Компания AdGuard зарегистрирована на Кипре: сервис основан в Москве в 2009 году, релокация произошла в 2014-м. В реестре российского ПО AdGuard не значится — это стоит учитывать, если для вас важно юридическое резидентство поставщика.

Как отменить подписку AdGuard

Управление платной лицензией и автопродлением находится в личном кабинете my.adguard.com — заходите под учётной записью, на которую куплена лицензия, и отключаете автопродление там же, где оформляли покупку.

Порядок действий:

1. Откройте my.adguard.com и войдите в аккаунт.
2. Найдите раздел с активной лицензией и статусом автопродления.
3. Отключите автопродление до даты следующего списания — само устройство или приложение отвязывать не обязательно, доступ по уже оплаченному периоду сохранится.
4. Сделайте скриншот подтверждения отмены с датой — это ваше доказательство на случай, если списание всё же произойдёт.

Если лицензия куплена не напрямую на сайте AdGuard, а через App Store, Google Play или другой магазин приложений, отменять автопродление нужно там же, где оформлялась покупка, — в личном кабинете AdGuard такая подписка может не отображаться или управляться только частично. Это общее правило для большинства сервисов с подпиской: канал оплаты и канал отмены должны совпадать, иначе кнопки «отменить» просто не найдётся.

Что с деньгами после отмены

Отключение автопродления останавливает будущие списания, но не возвращает уже оплаченный период — по разовой годовой лицензии доступ действует до конца оплаченного срока, а дальше просто не продлевается.

Если вопрос именно в возврате уже списанных денег — например, купили лицензию по ошибке или передумали сразу после оплаты, — уточняйте условия гарантии возврата на официальном сайте AdGuard перед покупкой или в переписке с поддержкой: срок и порядок возврата стоит проверять актуальными на момент вашей покупки, а не полагаться на цифры из чужих отзывов или старых статей.

Общий алгоритм для спорных случаев такой же, как и для других сервисов с подпиской:

• Сначала — обращение в поддержку AdGuard с описанием ситуации и датой оплаты.
• Если поддержка отказывает необоснованно или списание произошло уже после отмены автопродления (с подтверждающим скриншотом на руках) — это основание для спора со своим банком. Как оформить такой спор, разобрано в статье «Чарджбэк за подписку: как оспорить платёж».
• Если деньги вообще списались без вашего участия или сумма не совпадает с ожидаемой — сверьтесь с общим гайдом «Списали деньги за подписку», там разобраны типовые причины и шаги проверки.

Стоит ли переходить на бесплатную версию

Если платная лицензия нужна была только ради поддержки конкретных устройств сверх лимита бесплатных инструментов, можно закрыть вопрос проще: браузерные расширения и мобильные приложения AdGuard бесплатны без ограничения по времени. Для базовой блокировки рекламы в браузере или на телефоне отдельная лицензия не требуется вообще — платный десктопный клиент нужен, только если вам важны его дополнительные функции (фильтрация на уровне системы, DNS-настройки приложения и подобное).

Если это ваш случай — после отмены автопродления просто оставьте бесплатные расширения там, где они уже стоят, а десктопное приложение переведите в ограниченный бесплатный режим по истечении оплаченного периода.

Подробнее о самом сервисе, включая актуальные тарифы, — на странице AdGuard в каталоге СервисГида, а пошаговая инструкция по отмене — на странице «AdGuard: отмена подписки».

Коротко

• Отменяйте автопродление в личном кабинете my.adguard.com — если покупали через App Store или Google Play, отменяйте там же.
• Разовая покупка «навсегда» (€74,99 Personal / €159,99 Family) — не подписка, повторных списаний не будет.
• Годовая лицензия (€29,89 Personal / €59,90 Family) продлевается автоматически, если не отключить автопродление заранее.
• Отмена не возвращает уже оплаченный период автоматически — актуальные условия гарантии возврата уточняйте на сайте AdGuard или в поддержке.
• Если нужна только базовая блокировка рекламы — бесплатных браузерных расширений и мобильных приложений AdGuard может быть достаточно без платной лицензии.