Avast и AVG: как отключить автопродление

Avast и AVG — два разных бренда одного владельца, компании Gen Digital. С марта 2022 года оба продукта официально недоступны в России и Белоруссии: новую лицензию из РФ купить нельзя, а старую — продлить через обычную оплату тоже. Но если подписка была оформлена раньше и автопродление всё ещё включено, отключать его придётся вручную, через личный кабинет. Разбираем, как это сделать и на что обратить внимание, если платёж всё же прошёл.

Почему это вообще актуально

Avast — один из самых узнаваемых бесплатных антивирусов, но платные версии (Premium, Ultimate) продавались по подписке. AVG — тот же владелец, та же модель, та же история ухода: оба продукта показывают пользователям из РФ сообщение о том, что регион не поддерживается, ещё на этапе покупки.

Проблема в том, что уход с рынка не всегда останавливает автопродление задним числом. Если подписка была оформлена до 2022 года зарубежной картой, а привязка к способу оплаты не была удалена, система могла продолжать попытки списания по старому расписанию — независимо от того, доступна ли покупка новых лицензий в вашей стране. Отсюда и запрос «как отключить автопродление», даже когда сам сервис компанию формально не обслуживает.

Личный кабинет — один и тот же принцип для обоих брендов

Оба продукта управляются через похожие по структуре кабинеты — my.avast.com для Avast и my.avg.com для AVG. Разный домен, одна логика: вход по email, которым оформлялась подписка, и раздел с активными продуктами и подписками.

Общий порядок действий:

1. Зайдите в my.avast.com (для Avast) или my.avg.com (для AVG) под тем аккаунтом, на который зарегистрирована лицензия.
2. Откройте раздел с подписками — там показан статус и дата следующего списания.
3. Найдите переключатель или ссылку, отвечающую за автопродление, и отключите его.
4. Дождитесь подтверждения — обычно это письмо на почту или изменившийся статус в кабинете.

Если у вас не осталось доступа к аккаунту (забыт email или пароль), в обоих кабинетах есть восстановление доступа по почте — это первый шаг, а не повод сразу писать в банк.

Подробный разбор шагов именно для отмены подписки — на страницах Avast: как отменить подписку и AVG: как отменить подписку: там собраны нюансы конкретно по этим кабинетам.

Что делать, если оплата привязана к недоступному сейчас способу

Раз новые платежи из России в оба сервиса не проходят, логично предположить, что и старые подписки, оформленные зарубежной картой, тоже могут зависеть от того, обслуживает ли платёжная система эту карту сейчас. Если карта, к которой привязана подписка, больше не активна или недоступна для операций, есть шанс, что списание просто не пройдёт само — но полагаться на это как на способ «отменить подписку» не стоит: попытки списания при активном автопродлении система обычно повторяет.

Надёжный путь один — зайти в кабинет и отключить автопродление явно, а не ждать, что оплата отвалится сама по себе.

Если деньги всё же списались

Если автопродление не было отключено вовремя и списание прошло, в первую очередь проверьте статус подписки в кабинете — списание могло случиться до вашего входа в раздел настроек. Дальше — стандартный путь для любой ситуации с непредвиденным списанием: зафиксировать факт оплаты (выписка, письмо с чеком) и обратиться в поддержку сервиса с запросом о статусе платежа и возможности возврата.

Общий алгоритм действий при списании после отмены или без вашего ведома — в материале «Списали деньги за подписку — что делать».

Коротко

• Avast и AVG принадлежат Gen Digital, оба недоступны для покупки и продления из России и Белоруссии с 2022 года.
• Автопродление отключается вручную в личном кабинете: my.avast.com для Avast, my.avg.com для AVG — структура кабинетов у обоих схожая.
• Уход сервиса с рынка не гарантирует, что старая подписка перестанет пытаться списывать деньги — отключайте автопродление явно, а не ждите, что платёж не пройдёт сам.
• Если доступа к аккаунту нет, сначала восстановите его через почту — это быстрее, чем разбираться со списанием постфактум.
• При уже прошедшем списании — зафиксируйте платёж и обратитесь в поддержку сервиса за статусом и возвратом.