amoCRM: как отключить автопродление

amoCRM — CRM для отдела продаж: воронка сделок, мессенджеры в одном окне, автоматизация рутинных действий менеджера. У сервиса нет бесплатного тарифа и нет разовой покупки — только подписка, которая продлевается сама, пока вы её не остановите. Разбираем, как устроена оплата в amoCRM, что нужно проверить перед отключением автопродления и что делать, если деньги уже списались.

Как устроена оплата в amoCRM

amoCRM — платный сервис по подписочной модели: цена считается за одного пользователя в месяц, и чем больше сотрудников работает в системе, тем выше общий счёт. На момент проверки (06.07.2026) актуальны три тарифа:

• Базовый — от 499 ₽ за пользователя в месяц: до 500 открытых сделок, 5000 контактов и компаний, 100 МБ на пользователя, воронка и мессенджеры.
• Расширенный — от 999 ₽ за пользователя в месяц: до 1000 открытых сделок, 10 000 контактов и компаний, 200 МБ на пользователя, расширенная автоматизация.
• Профессиональный — от 1499 ₽ за пользователя в месяц: до 3000 открытых сделок, 20 000 контактов и компаний, 400 МБ на пользователя, максимум доступных функций.

Часть источников указывает цены чуть выше (599 / 1099 / 1599 ₽) — расхождение похоже на разницу между акционной ценой и полной, поэтому финальную стоимость для вашего числа пользователей и периода оплаты стоит сверить в личном кабинете или на сайте amoCRM перед тем, как принимать решение об отмене. Полную карточку тарифов см. на странице сервиса.

Бесплатный период — 14 дней, без карты

Прежде чем разбираться с отменой, стоит понять, на каком вы этапе. amoCRM даёт 14-дневный пробный период, и для его активации не требуется привязывать карту. Это значит:

• если вы всё ещё в триале и карту не привязывали — списаний просто не будет, отменять физически нечего;
• деньги начинают уходить только после того, как вы сами оформили платную подписку и привязали способ оплаты.

Поэтому первый шаг — не искать кнопку «отключить автопродление», а посмотреть в личном кабинете (или в истории операций по карте), находитесь вы ещё на пробном периоде или уже на платном тарифе. Если карта не привязана, а тестовый период подошёл к концу, аккаунт по общей логике подписочных сервисов просто теряет доступ к платным функциям — без списания денег.

Что проверить перед отключением автопродления

Раз оплата привязана к конкретному тарифу и числу пользователей, перед отменой имеет смысл свериться по нескольким пунктам:

1. На каком тарифе вы сейчас — Базовый, Расширенный или Профессиональный, и сколько пользователей активны. От этого зависит сумма, которая должна перестать списываться.
2. Кто оформлял подписку — amoCRM часто продаётся и обслуживается через партнёров-интеграторов, и если аккаунт настраивал подрядчик, у него может быть доступ к биллингу или отдельная договорённость об оплате. Это стоит уточнить, прежде чем что-то отключать самостоятельно, чтобы не сломать работающую интеграцию.
3. Кто ещё пользуется системой — отключение автопродления на общий аккаунт останавливает доступ для всех сотрудников, а не только для вас.

Как отключить автопродление

Общий принцип для подписочных сервисов, к которым относится и amoCRM: управление автопродлением и способом оплаты находится в личном кабинете, в разделе, отвечающем за тариф, оплату или биллинг. Там нужно найти опцию отмены автоматического списания или смены тарифа.

Поскольку интерфейс личного кабинета обновляется, а часть аккаунтов ведётся через партнёра amoCRM, а не напрямую, самый надёжный вариант — зайти в свой личный кабинет на сайте amoCRM и найти раздел управления подпиской, либо написать в поддержку (свою или партнёра, если аккаунт вёлся через него) с прямой просьбой отключить автопродление. Так вы получите актуальную инструкцию именно для вашего аккаунта и подтверждение, что списание остановлено, а не потратите время на путь, который в интерфейсе уже изменился.

Если деньги уже списались

Если оплата прошла, а вы её не планировали (например, забыли отключить автопродление вовремя или сотрудник продлил тариф без согласования) — соберите два факта: дату и сумму списания, а также то, что вы отменили автопродление после этого момента, если успели. Дальнейшие шаги для спорных списаний по подписке — куда обращаться, что писать в банк и в поддержку сервиса — разобраны отдельно.