Как отключить автопродление Dr.Web

У Dr.Web автопродление устроено не так, как у большинства онлайн-подписок: это отдельная включаемая услуга, а не то, что срабатывает по умолчанию. Разбираем, как её отключить, что происходит с обычной лицензией по ключу и что делать, если деньги всё же списались.

Обычная лицензия и автопродление — разные вещи

Лицензия Dr.Web, купленная по ключу на фиксированный срок, сама себя не продлевает: закончился срок — защита прекращается, если не купить новый ключ вручную. Автопродление — это отдельная услуга, которую нужно осознанно подключить. Если вы её не включали, повторного списания можно не бояться.

Если же «Автопродление» включено, перед списанием оплаты за новый период Dr.Web присылает письмо-предупреждение, а в нём и на странице заказа есть ссылка «Отключить» или «Про автопродление» — отменить можно в любой момент до даты оплаты.

Как отключить: пошагово

1. Дождитесь письма от Dr.Web о предстоящем автопродлении (оно приходит заранее, перед списанием) — либо откройте страницу своего заказа на сайте Dr.Web.
2. Перейдите по ссылке «Отключить» или «Про автопродление».
3. Подтвердите отключение услуги.

Если подписка на Dr.Web для Android оформлена через Google Play — отменять нужно там же: Google Play → «Платежи и подписки» → «Подписки» → Dr.Web → «Отменить». (См. общий гайд про Google Play.) У Dr.Web нет собственной подписки через App Store.

Если лицензия или автопродление оформлены через магазин-партнёр (например, у одного из реселлеров) — отключать нужно у этого магазина, по его собственной инструкции: сам Dr.Web чужую подписку не отменяет.

Пробный период

Демо-период Dr.Web конечен по времени и не переходит в платную подписку сам по себе. Ловушка возможна только если специально включить «Автопродление» — тогда списание идёт заранее, но всегда с предупреждающим письмом и ссылкой на отмену. Это заметно честнее моделей с тихим автосписанием без предупреждения.

Пошаговая отменаKaspersky (Касперский) →Как отменить подписку на сайте, iOS и Android

Если деньги уже списали

Возврат зависит от площадки покупки. Если оплата прошла напрямую у Dr.Web — обращайтесь в поддержку с номером заказа. Если через интернет-магазин-партнёра (например, Allsoft) — возврат оформляют менеджеры именно этого магазина, обычно в течение нескольких дней.

Отдельно от условий продавца действует закон: по статье 22 ЗоЗПП деньги за услугу должны вернуть в течение 10 календарных дней с момента получения претензии, а статья 32 даёт общее право отказаться от услуги в любой момент с возвратом за вычетом фактически понесённых расходов. Если магазин молчит дольше 10 дней — жалоба в Роспотребнадзор и, при значимой сумме, чарджбэк через банк. Алгоритм с шаблонами — на странице «Списали деньги — что делать».

Коротко

• Автопродление Dr.Web — включаемая опция, а не то, что действует по умолчанию: не включали — можно не проверять.
• Если включено, перед списанием всегда приходит письмо-предупреждение со ссылкой «Отключить» — отменить можно в любой момент до оплаты.
• Обычная лицензия по ключу сама не продлевается: закончился срок — защита останавливается, ничего отдельно отключать не нужно.
• Подписка через Google Play отменяется только в Google Play, не на сайте Dr.Web.
• Возврат — через ту площадку, где покупали (сам Dr.Web или магазин-партнёр); закон даёт 10 дней на возврат по претензии (ст. 22 ЗоЗПП) плюс общее право на отказ по ст. 32.